клієнту , якщо виявиться, що товар був пошкоджений під час транспортування (пошкодження упаковки), слід негайно написати протокол (у присутності кур'єра). У документі повинна міститися інформація про масштаби знищення. Важливо відзначити, що одержувач висловив заперечення у зв'язку з пошкодженим предметом.
протокол повинен бути складений у двох примірниках-один для кур'єрської компанії, інший для одержувача. Варто пам'ятати, що його складання є підставою для подачі скарги. Відсутність протоколу означає припинення претензій у зв'язку з пошкодженням або втратою – це випливає зі статті 76 Закону про перевезення.
коли посилка прибула до нас пошкодженою і пошкодження видно ззовні, ми маємо право відмовитися від отримання посилки або прийняти її (при її отриманні) і відкрити посилку в присутності кур'єра для перевірки її вмісту і, можливо, складання протоколу про пошкодження. Протокол про шкоду, складений у присутності кур'єра, потім є підставою для подачі скарги.е>